Najbrže vrijeme reakcije i maksimalna poslovna fleksibilnost
Aplikacije kojima se služite imaju značajne i dalekosežne posljedice za vaše poslovanje u pogledu uštede troškova, povećanja produktivnosti i podizanja razine usluge. Kad se njima upravlja kao ključnom imovinom, vaše će aplikacije neizmjerno poboljšati način na koji koristite informacije, predviđanja i poticanja promjene, komunikaciju i suradnju. U kojoj god se fazi aplikacija nalazili, MICROS-Fidelio nudi potpun portfelj usluga koje vam daju konkurentsku prednost potrebnu za uspjeh. Imamo više od dvadeset godina iskustva u uspješnom opsluživanju velikog broja raznih tvrtki u svim važnim tržišnim segmentima.
Raznovrsna tehnologija i podrška:
- Profesionalno savjetovanje
- Instalacija sustava
- Konfiguracija sustava
- Obuka rukovatelja i voditelja
- Održavanje hardvera na licu mjesta
- Razvoj prilagođenog softvera
- Aplikacijska podrška
- Mrežna podrška
Naših 700+ zaposlenika podrške u 52 lokalne podružnicei ovlašteni distribucijski partneri unutar EAME regije žurno pružaju odgovore i rješenja na lokalnom jeziku. Imamo troslojnu infrastrukturu podrške sastavljenu od lokalnog tima za podršku razine 1, koji se oslanja na visoko specijalizirane stručnjake razine 2, čije je sjedište u našim regionalnim centrima za podršku u Njemačkoj. Razina 2 također djeluje kao izravan posrednik između lokalnih poslova podrške te dizajnera i programera na razini 3.
MICROS-Fidelio također pruža pouzdanu i konkurentnu podršku za operativne sustave i mreže te usluge na licu mjesta na temelju vašeg ugovora o održavanju. Kako bismo zadovoljili različite potrebe, nudimo razne ugovorne modele, od osnovne podrške dostupne tijekom uobičajenog radnog vremena, do vrhunske podrške 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.
Područja podrške obuhvaćaju Aplikacije, Platformu i mrežu te Sučelja. Osim toga, stavljamo snažan naglasak na transparentnost. Tako se razine usluge koje pružamo mjere standardnim sustavom Ključnih pokazatelja učinkovitosti (KPI) i ciljanim anketama za ispitivanje zadovoljstva klijenata. Uvijek je dostupan detaljan paket s izvješćima, uključujući mjerne podatke o učinkovitosti i brzini, pojedinosti o pružanju podrške u incidentnim situacijama i sažetke. Naši klijenti imaju online pristup sustavu upravljanja slučajevima i mogu otvoriti slučajeve, pratiti njihov status ili ih zatvoriti u bilo kojem trenutku.