1.    Naša rješenja

• Softver za više poslovnih modela
• Integracija elektroničkih distribucijskih kanala
• Rješenja za više objekata
• Integrirani moduli unutar jednog sustava
• Centralizirana rješenja za lance i grupe
• Jeftinije aplikacije s osnovnim funkcijama, za tržište nižih cijena
• Definiran softver za svako tržište, a ne jedan za sva
• Podatkovni centar za središnje aplikacije
• Softver utemeljen na transakciji
• e-trgovina.

Uz navedena rješenja namijenjena hotelima ili restoranima gotovo svih veličina – bilo da je riječ o jednom restoranu/hotelu ili međunarodnom lancu hotela – naš Prodajni tim osigurava i sljedeće:

1.    Globalno upravljanje računima klijenata
2.    Održavanje pojedinačnih portala, specifičnih za klijenta
3.    Standardizirani procesi – Cijene – Usluge – Eskalacije
4.    Pomoć naših podružnica i distribucijskih kanala u cijeloj regiji EAME (22 podružnice i 16 distribucijskih kanala) vezano uz:

• Određivanje cijena
• Programska rješenja s predefiniranim setom
• Prilagođen razvoj
• Postupke instalacije
• Lokalne tečajeve za obuku i informacijske sesije

5.    Kvalificirano IT osoblje

Tim za kontrolu kvalitete pružene usluge (SDM) predstavlja tehničku razinu kontakta za projekt i osigurava besprijekornu podršku klijentima tijekom cijelog projekta SDM obavlja različite uloge u četiri različite faze razvoja projekta.

U pretprodajnoj fazi procesa uloga SDM-a obuhvaća:

• Praćenje Voditelja ključnih korisnika (MAC) tijekom prodajnih aktivnosti ondje gdje je potrebno
• Predstavljanje proizvoda
• Prema potrebi, pružanje informacija o proizvodu/sustavima
• Osiguravanje izvršavanja svih inicijativa i obaveza dogovorenih s klijentom Voditelja ključnih korisnika

U prodajnoj fazi procesa uloga SDM-a obuhvaća:

• Pomaganje Voditelju ključnih korisnika (MAC) tijekom prodajnih aktivnosti kada je potrebno
• Uvođenje dodatnih modula koji odgovaraju potrebama klijenata
• Aktivno pomaganje lokalnim uredima u isporuci proizvoda klijentima
• Savjetovanje o softverskim i hardverskim rješenjima
• Osiguravanje izvršavanja svih inicijativa i obaveza dogovorenih s klijentom Voditelja ključnih korisnika

U fazi planiranja projekta uloga SDM-a obuhvaća:

• Priređivanje potrebne dokumentacije za pripremu projekta (Aplikacija/Sustavi/Klijent)
• Koordinacija projekata s dodijeljenim timom za vođenje projekta
• Izrada i isporuka predloška rasporeda projekta i njihovo prilagođavanje po potrebi
• Osiguravanje ažuriranosti slika
• Osiguravanje dokumentacije za izradu programskih rješenja s predefiniranim setom
• Objavljivanje i održavanje standarda koji se odnose na MAC certificiranja
• Osiguravanje izvršavanja svih inicijativa i obaveza dogovorenih s klijentom Voditelja ključnih korisnika

U fazi implementacije uloga SDM-a obuhvaća:

• Pomaganje instalaterima oko nedostataka u dokumentaciji i, po potrebi, ažuriranje dokumentacije
• Vođenje posebnih projekata (npr. izrada programskih rješenja s predefiniranim setom/radionice za nadogradnju)
• QA, beta, pilot projekti ili, po potrebi, provođenje posebnih projekata u regiji
• Sastavljanje potrebne dokumentacije na osnovi izrade programskih rješenja s predefiniranim setom/izrade slika
• Aktivno pomaganje lokalnim uredima u isporuci proizvoda klijentima
• Slanje pošte klijentu s Izvješćem o provođenju, prema specifikacijama

U fazi održavanja/podrške uloga SDM-a obuhvaća:

• Održavanje kvartalnih sastanaka za pregled isporuke usluge, licem u lice
• Slanje pošte klijentu s Izvješćem o provođenju, prema specifikacijama
• Pregledavanje tjednog izvješća namijenjenog timu za podršku kvalitete o svim otvorenim slučajevima koji se tiču eskalacija i pružanja podrške klijentu Voditelja ključnih korisnika, u slučaju bilo kakvih odstupanja od SLA ili drugih problema
• Iznošenje preporuka klijentu za vršenje poboljšanja na osnovi povratnih informacija iz lokalnih ureda i servisa za podršku
• Osiguravanje praćenja procesa upravljanja promjenama

Prednosti SDM tima za naše klijente

• Jedinstveno mjesto kontakta na tehničkoj razini (instalacija, nadogradnje i rješavanje problema)
• Rješava slučajeve eskalacije i djeluje kao posrednik između lokalnog ureda za podršku i klijenta
• Upravlja unutarnjom i vanjskom komunikacijom klijentovih zahtjeva i problema vezanih za MAC i upravljanje proizvodom
• Posreduje kod MAC-a i PM-a u vezi s klijentovim strateškim odlukama vezanim za klijentovu orijentaciju
• Izrađuje i održava certifikacije i dokumentaciju za MAC-a
• Provodi beta, pilot ili posebne projekte u regiji
• Koordinira projekte s timom podatkovnog centra (zajedno s PM-om za EAME)
• Po potrebi provodi obuku o standardima za MAC i održava klijentov ekstranet
• Predlaže i pregledava obračun dnevnog radnog učinka za pojedine projekte čije su dimenzije "izvan norme"
• Aktivno pregledava popis slučajeva klijenta Voditelja ključnih korisnika i savjetuje se s lokalnim uredima o slučajevima odstupanja od SLA
• Posreduje kod mreža proizvodnih timova u regiji EAME u ime klijenata i lokalnih ureda
• Objavljuje redovne biltene s Izvješćima o provođenju
• Savjetuje klijente s tehničkog gledišta prilikom objavljivanja novih proizvoda te kad se pojavi potreba za promjenom njihovih internih načina rada