Aplikacijske usluge

Aplikacije kojima se služite imaju značajne i dalekosežne posljedice za vaše poslovanje u pogledu uštede troškova, povećanja produktivnosti i podizanja razine usluge. Kad se njima upravlja kao ključnom imovinom, vaše će aplikacije neizmjerno poboljšati način na koji koristite informacije, predviđanja i poticanja promjene, komunikaciju i suradnju. U kojoj god se fazi aplikacija nalazili, MICROS-Fidelio nudi potpun portfelj usluga koje vam daju konkurentsku prednost potrebnu za uspjeh. Imamo više od dvadeset godina iskustva u uspješnom opsluživanju velikog broja raznih tvrtki u svim važnim tržišnim segmentima.

Najbrže vrijeme reakcije i maksimalna poslovna fleksibilnost

Naših više od 700 zaposlenika u 52 lokalne podružnice i ovlašteni distribucijski partneri unutar regije EAME brzo daju odgovore i rješenja na lokalnom jeziku. Imamo troslojnu infrastrukturu podrške sastavljenu od lokalnog tima za podršku razine 1, koji se oslanja na visoko specijalizirane stručnjake razine 2, čije je sjedište u našim regionalnim centrima za podršku u Njemačkoj. Razina 2 također djeluje kao izravan posrednik između lokalnih poslova podrške te dizajnera i programera na razini 3.

Uz podršku vlastitim aplikacijama MICROS-Fidelio osigurava i pouzdanu i konkurentnu podršku povezanu s operativnim sustavom i mrežom te uslugu na licu mjesta na temelju vašeg ugovora o održavanju. Kako bismo zadovoljili različite potrebe, nudimo razne ugovorne modele, od osnovne podrške dostupne tijekom uobičajenog radnog vremena, do vrhunske podrške 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Područja podrške obuhvaćaju Aplikacije, Platformu i mrežu te Sučelja. Osim toga, stavljamo snažan naglasak na transparentnost. Tako se razine usluge koje pružamo mjere standardnim sustavom Ključnih pokazatelja učinkovitosti (KPI) i ciljanim anketama za ispitivanje zadovoljstva klijenata. Uvijek je dostupan detaljan paket s izvješćima, uključujući mjerne podatke o učinkovitosti i brzini, pojedinosti o pružanju podrške u incidentnim situacijama i sažetke. Naši klijenti imaju online pristup sustavu upravljanja slučajevima i mogu otvoriti slučajeve, pratiti njihov status ili ih zatvoriti u bilo kojem trenutku.

Vrhunska tehnologija i podrška